Este libro de 1997, re-editado en Madrid en 2004 trata los temas básicos del original CRM (no el apócrifo), es decir CREW RESOURCE MANAGEMENT, la gestión de los recursos humanos en los equipos de trabajo, en particular en contextos sociotécnicos complejos y situaciones de riesgo, verbigracia, cabinas de pilotaje, quirófanos, etc.
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